A O.W.L Store oferece aos clientes a opção de troca ou devolução de produtos nas seguintes condições:

Formas de Troca ou Devolução

Você pode realizar seus pedidos de troca ou devolução de duas formas:

• Online, enviando um e-mail prévio para sac@owlstore.co
• Na loja física, localizada em:

Rua Maranhão, 1117 – Bairro Santa Paula – São Caetano do Sul – SP – CEP: 09541-001
Segunda à sexta: 10h às 19h | Sábado e Feriados: 10h às 18h

Importante: sem a comunicação prévia por e-mail, o produto será reenviado ao cliente. O frete será de responsabilidade do comprador.

Condições de Aceite

Para elegibilidade à troca ou devolução, o produto precisa atender a todos os requisitos a seguir:

• Etiqueta de troca original bem afixada (exceto em caso de defeito)
• Produto seminovo, não lavado, sem odores ou danos
• Sem sinais de uso excessivo (como desgaste ou marcas)
• Acompanhado do DANFE original enviado com a mercadoria

Devolução por Desistência (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

Passo a passo:

1. Envie e-mail com o pedido de desistência em até 7 dias.
2. Após resposta da central, envie o produto pelos Correios (Sedex ou PAC) dentro de 48 horas, com frete pago por você.
3. O produto será avaliado pelo Controle de Qualidade em até 5 dias úteis.
4. Se aprovado, o reembolso será processado em até 15 dias úteis, incluindo valor do frete.
5. Caso algum requisito não seja atendido, o produto será devolvido com frete por sua conta.

Troca por Insatisfação (tamanho, modelo, etc.)

Você dispõe de 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca por tamanho, cor ou modelo.

Opções disponíveis:

• Loja física: entregue o produto em até 30 dias após a solicitação, com avaliação imediata.
• Via Correios: envio por sua conta, produto avaliado em até 5 dias úteis.

Se o produto desejado não estiver disponível:

• Pode escolher outro item de valor igual ou maior (pagando eventual diferença), ou
• Solicitar reembolso integral (incluindo frete).

⚙️  – Troca por Defeito (até 30 dias)

Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias corridos desde o recebimento para comunicar.

Procedimentos:

• Na loja física: entregue o produto em até 5 dias corridos após o aviso.
• Via Correios: envio por sua conta em até 5 dias após nosso e-mail de resposta.

Após a análise técnica (até 5 dias úteis):

• Se o defeito for confirmado, você pode:
  • Receber o mesmo produto novo;
  • Trocar por outro produto de valor igual ou maior (pagando a diferença);
  • Solicitar reembolso total incluindo frete.

Cancelamento pela O.W.L Store

A loja se reserva o direito de cancelar qualquer compra em casos como:

• Falha na confirmação de pagamento;
• Endereço inválido ou inacessível;
• Indisponibilidade de estoque por falha interna.

Nestes casos, o valor será reembolsado integralmente, incluindo frete pago, quando aplicável.

Segurança e Privacidade

• Todas as informações e transações são protegidas por conexão SSL.
• Dados de cartão de crédito não são armazenados, conforme os padrões de segurança.
• Seus dados pessoais são utilizados apenas para entrega, relacionamento e estatísticas, respeitando sua privacidade.

Atendimento

Se tiver dúvidas, envie um e-mail para sac@owlstore.co. Nossa equipe responde com agilidade a todas as solicitações.